1. Messaging 已经是商业渠道
Business messaging 已经进入 trust、support 与 purchase behaviour 的核心路径。
消息量很大并不等于效果好；如果团队不知道对话来自哪个产品、广告或页面，就仍然要重复收集上下文。
2. Website 与 WhatsApp 应一起设计
Product page 应该回答基础问题，WhatsApp 则承接 higher-intent conversation。
SKU、variant、活动来源 与 来源 URL 都可以被带入对话。
3. CRM 与 attribution 是必需的
如果 source data 没有进入 CRM，就无法评估渠道真实商业价值。
至少应追踪 开始对话、qualified conversation、已发送报价、已创建订单 与 won/lost。
4. AI 应该帮助什么
AI 可以生成 first response、检索 product information、分类消息并路由到正确团队。
价格例外、合同承诺和敏感客户情况应继续保留 human approval。
5. Conversational Commerce 怎么设计？
先区分 intent：产品问题、stock、delivery、price、quote 或 support。不同 intent 可以进入不同 route。
CTA context、product ID、活动来源 与 language 可以传入 WhatsApp 或 CRM。
6. 哪些运营问题需要解决？
常见问题不是收不到消息，而是 跟进 丢失。客户可能写到不同号码，或者 quote 后没有 next action。
Conversation data 应连接 CRM owner、status 与 next action。
7. Funnel Measurement
结合 campaign 与 product context 后，可以看清哪些 pages/media 真正带来销售。
| 阶段 | Event | 说明 |
|---|---|---|
| Start | message_start | 开始对话 |
| Quality | qualified_conversation | 真实 intent |
| Quote | quote_sent | 报价阶段 |
| Order | order_created | 订单 |
| Outcome | won/lost | 销售结果 |
8. 常见问题
目标是让对话前后更清晰，而不是取消人与人沟通。
只适合 E-commerce 吗？
不是。Clinics、showrooms、B2B services 与 distributors 也可以使用。
客户需要下载新 App 吗？
不需要，客户照常使用 WhatsApp。
AI 应该自动化整段对话吗？
通常不应该。FAQ/routing 可以自动化，pricing 与 sensitive cases 应由人控制。